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FAQs zu Store-Schließungen & Online-Bestellungen

Aufgrund der aktuellen Bestimmungen der Länder und der Regierung dürfen bald einige Stores wieder öffnen. Welche das sind und welche Maßnahmen wir zu deinem und dem Schutz unserer Mitarbeiter*innen treffen, erfährst du hier

Aus aktuellem Anlass sind leider auch wir von den Store-Schließungen betroffen. Das Gute daran: Unser Online-Shop ist 24/7 für dich da und bietet dir tolle Aktionen, die du nicht verpassen solltest!

FAQs zu Store Schließungen & Online Bestellungen

Unser Online-Shop ist rund um die Uhr erreichbar und bietet dir:

Falls du dich noch nicht in unserem Online-Shop registriert hast, erklären wir dir, wie das ganz einfach funktioniert. Hier findest du die häufigsten Fragen rund um das Thema Online-Bestellung:


Schließung unserer engbers-Stores in Deutschland und Österreich:

1. Ab wann haben die engbers-Stores geschlossen?

Ab dem 19.03.2020 haben ausnahmslos alle engbers-Stores in Deutschland und Österreich geschlossen. Über die weiteren Entwicklungen informieren wir dich auf folgenden Kanälen:

2. Ab wann sind die engbers-Stores wieder geöffnet?

Seit dem 20. April haben die ersten Stores wieder geöffnet. Wir halten uns natürlich weiterhin an die Bestimmungen der jeweiligen Bundesländer zur Eindämmung der Pandemie. Weitere Infos zu den Öffnungen erfährst du hier

3. Welche Maßnahmen hat engbers seither zum Schutz der Kunden und Mitarbeiter getroffen? 

Natürlich hat der Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter oberste Priorität für uns. Solange die Stores noch geöffnet hatten, haben wir präventiv die Hygienevorschriften verschärft und die Reinigungsfrequenz erhöht. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir dir sagen, dass an keinem unserer Standorte ein Infektionsvorfall stattgefunden hat.

4. Wie kann ich die Ware, die ich in einem engbers-Store gekauft habe, zurückgeben?

Wir bieten dir eine Prüfung deiner Ware über unseren Kundenservice in der Zentrale an. Schreibe uns eine Mail an shop@engbers.com, daraufhin senden wir dir ein Retourenlabel. Alternativ kannst du die Ware auch nach Eröffnung der Stores vorbeibringen.

5. Kann ich meine/n Stammverkäufer /In weiterhin erreichen?

Leider ist es zur Zeit nicht möglich, deine/n Modeberater/In persönlich zu erreichen. Unser Kundenservice steht dir aber montags-freitags von 09:00 – 17:00 Uhr telefonisch und per Mail zur Verfügung.

  • E-Mail: shop@engbers.com
  • Tel. DE: 0800 525 13 55
  • Tel. AT: 0800 207 18 8  


Handling & Bestellungen im Online-Shop:

 

1. Ich bin bereits Kunde und habe eine engbersCard. Wie kann ich damit auch online bestellen?

Du kannst dich mit deiner Kundennummer bei uns im Online-Shop registrieren. Hierfür benötigst du die Nummer deiner engbersCard oder deine E-Mail Adresse. Für das erste Passwort wird dein Geburtsdatum verwendet, dieses muss dann nach der Verifizierung in ein sicheres Passwort geändert werden. 

2. Wie funktioniert eine Online-Bestellung inkl. Einlösen von Gutscheinen/Codes? 

GUTSCHEIN EINLÖSEN
Du hast eine Geschenkkarte, einen Aktionsgutschein oder eine Bonuskarte erhalten? Dann halte bitte den 11-stelligen Code und den 4-stelligen Online PIN bereit. Gib den 11-stelligen Zahlencode unter dem Barcode ins Feld „GUTSCHEINCODE“ ein, danach erscheint ein Zusatzfeld für den 4-stelligen Online PIN. Nach Eingabe dessen wird der Betrag automatisch von deinem Einkaufswert abgezogen.

engbers Geschenkkarte Rückseite

11-stelliger Code plus Online PIN – (bitte freirubbeln)

Geschenkkarte:
Auf der Geschenkkarte findest du den 11-stelligen Code unterhalb des Barcodes. Der 4-stellige ONLINE PIN befindet sich bei der Geschenkkarte unten auf der Rückseite der Karte und muss zunächst freigerubbelt werden.

Alphanumerische Codes:

Dir liegt ein Code inkl. Zahlen und Buchstaben vor? Dann gib diesen im letzten Schritt der Bestellung im Feld „Anmerkungen zur Bestellung“ ein. Anders als bei den reinen Zahlencodes, wird dein preislicher Vorteil erst im Nachgang manuell eingelöst. Du findest den aktualisierten Betrag dann auf der Rechnung in deinem Paket.

3. Ich habe auf meiner engbersCard Guthaben angespart und möchte dieses gerne einlösen. Wie funktioniert das auch online?

Du siehst in deinem „MEIN KONTO“ Bereich ein angespartes Guthaben? Darauf kannst du noch nicht zugreifen, da du dieses erst in Form eines Rabattgutscheins (ab 5€ Guthaben) zugeschickt bekommen musst. Wenn sich der Gutschein per Post oder E-Mail auf dem Weg zu dir befindet, springt die Guthabenanzeige im Bereich „MEIN KONTO“ übrigens auf 0,00€.

4. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

  1. Rechnung
  2. Banklastschrift
  3. Paypal
  4. Kreditkarte
  5. Vorauskasse

Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten findest du hier. 

5. Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Auf Rechnung bezahlen können grundsätzlich nur registrierte engbersCard-Kunden mit einer Postanschrift innerhalb Deutschlands. Falls du dich neu registrierst, musst du einmalig einer Bonitätsprüfung zustimmen. Ist diese dann positiv, wird dir der Rechnungskauf als Zahlungsmöglichkeit ausgewiesen. Falls du bereits engbersCard-Kunde bist, kann es sein, dass unser Prüfinstitut keine positive Rückmeldung gegeben hat. Häufig liegt es daran, dass die Adresse nicht richtig zugeordnet werden kann. 

6. In welche Länder liefert engbers außerhalb von Deutschland?

Wir liefern dir deine Bestellung aus dem Onlineshop aufgrund der geschlossenen Stores bis zum 19.04.2020 in alle EU-Länder. 

Um dir auch weiterhin den gewohnten Service und eine kostenfreie Rücksendung bieten zu können, berechnen wir bei jeder Bestellung einen Versandkostenanteil in Höhe von: 

Deutschland: 2,95 €                EU-Länder 7,95 €             in deinen engbers Store: kostenfrei 

Weitere Informationen zum Versand findest du hier

7. Ich habe bei meiner Retoure einen Umtauschwunsch angegeben aber noch keine Information erhalten, wie lange dauert die Bearbeitung in etwa?

Umtauschwünsche werden bei uns in einem 2-stufigen Prozess erfüllt. Zuerst wird die Retoure am Lager verarbeitet, das heißt, der Eingang der Retoure muss zunächst bei uns registriert werden. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern. Anschließend wird der Umtauschwunsch erfüllt. Hierzu erhältst du eine neue Bestellbestätigung von uns, ehe das neue Paket versendet wird.

Onlinebestellungen Retoure - Päckchen verpacken

8. Was ist mit Vorteilsprogrammen, Aktionen, Geschenken, Gutscheinen, etc. die eigentlich eine begrenzte Gültigkeit haben?

Hier wird im Einzelfall entschieden. Sollte die automatische Online-Einlösung nicht funktionieren, kontaktiere  gerne unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder über die Chatfunktion im Online-Shop. Gutscheine, die während des Pandemie-Zeitraums ablaufen, werden natürlich in Ihrer Gültigkeit verlängert. Gutscheine, die bereits vor dem 16.03.2020 ihre Gültigkeit verloren haben, bleiben weiterhin ungültig.

9. Ich möchte zu Ostern ein bestimmtes Teil verschenken. Wie funktioniert das?

Deine Lieben würden sich über ein kleines Geschenk freuen? Oder du möchtest dir selbst etwas gönnen? Dann kannst du entweder deine neuen Lieblingsartikel online bestellen oder einen Gutschein verschenken! Die Freude ist garantiert. 

Geschenkkarten als Ostergeschenk

Bestellungen und Retouren aus dem Store:

1. Du hast eine online Bestellung getätigt und an einen Store liefern lassen?

Die Pakete kommen dann zu uns ans Lager zurück, da sie nicht zustellbar sind von der Post. Wir informieren die Kunden dann, wenn das Paket hier angekommen ist und schicken es dann zum Kunden nach Hause.

2. Was ist mit Artikeln, die im Shop nicht mehr verfügbar sind,  im Store aber schon?

Leider können wir die Ware im derzeitigen Pandemie-Zeitraum nicht zu uns ans Lager holen, da die Stores geschlossen sind. Sobald diese wieder öffnen, können wir dich wie gewohnt mit deinen Lieblingsartikeln beliefern. 


Tipps zu Größen, Outfits und Styling:

1. Wie finde ich die passende Größe, ohne dass ich die Artikel anziehen kann?

Du kannst dich anhand unseres Größenberaters orientieren. Hier findest du nützliche Hinweise zur Abmessung deines Körpers und den dazu passenden Maßen der Kleidung.

Größenberater für Jacken

Anhand dieser Skizze erkennst du, wie du dich ausmessen musst. Wir haben eine kleine Besonderheit beim Messen, da wir von Naht zu Naht messen und nicht den gesamten Umfang. 

Größenberater für Pullover

Natürlich kannst du dir auch Größen zur Auswahl Online bestellen. Diese kannst du dann mit einem Retouren-Label (Schein liegt dem Paket bei) kosten- und emissionsfrei an uns zurück senden. 

2. Ich benötige Beratung! Welche Teile passen als Outfit gut zusammen?

Du bist auf der Suche nach dem perfekten Outfit für das etwas andere Osterwochenende? Etwas Legeres oder doch etwas Angezogeneres? Da haben wir genau das richtige für dich! Ideen für Outfits in jeder Lage findest du hier.

Du hast schon ein neues Kleidungsstück gefunden, bist dir aber unsicher, wie du es kombinieren könntest? Dann sieh dir unsere „Passend-dazu“ Artikel an, die auch auf der Artikelseite etwas weiter unten zu finden sind.

Zudem kannst du dich auch gerne in unserem aktuellen Lookbook inspirieren lassen oder uns zum Beispiel im Live-Chat kontaktieren. Hier sind wir zu den gewohnten Servicezeiten für dich erreichbar! 


 

Kontakt und Hilfe 

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Wir freuen uns auf deinen Kontakt und bleib gesund!

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