Shopping ganz bequem von Zuhause aus im engbers– und emilio adani Online-Shop. Innerhalb von 2-4 Werktagen ist Deine Bestellung schon bei Dir Zuhause und Du kannst alles in Ruhe anprobieren. Doch was ist, wenn ein Teil nicht passt? Innerhalb von 14 Tagen kannst Du alles, was nicht passt oder nicht gefällt, problemlos an uns zurückschicken. So einfach schickst Du eine Rücksendung an uns:
Variante 1: Abgabe des Pakets bei der Post
- Nutze den Originalkarton und lege die Artikel, die Du zurücksenden möchtest hier rein
- Fülle auf dem beiliegendem Retourenschein aus, welche Artikel Du zurückschickst sowie den Rücksendegrund
- Verschließe das Paket und klebe von außen den Rücksendeaufkleber darauf. Der Rücksendeaufkleber ist bereits für Dich ausgefüllt und das Porto wird von uns gezahlt
- Die Rücksendung kann nun einfach bei der Post abgegeben werden
Variante 2: Abgabe in einem unserer Stores
Gebe die Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein und dem Rücksendeetikett im Store in Deiner Nähe ab. Unser Team kümmert sich um alles weitere.
Rücksendung außerhalb von Deutschland
Bei einer Rücksendung außerhalb von Deutschland setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und teile uns Deinen Rücksendewunsch sowie die Auftragsnummer mit. Wir senden Dir dann einen Link per E-Mail, mit dem Du die Paketmarke für eine kostenfreie Retoure ausdrucken kannst. Anschließend klebst Du diese von außen auf das Paket und gibst es bei der Post ab.
So erreichst Du unseren Kundenservice:
D – Service-Hotline: 0800 525 13 55
AT – Service-Hotline: 0800 207 18 8
(Mo – Fr von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr)
E-Mail Kundenservice: [email protected]
Muss ich bei einer Retoure den vollen Rechnungsbetrag zahlen?
Wenn Du Artikel zurückgeschickt hast und anschließend Deine Rechnung zahlst, kannst Du den Wert der zurückgesendeten Artikel einfach vom Rechnungsbetrag abziehen. Hast Du hingegen schon den vollen Betrag gezahlt und möchtest doch noch etwas zurückschicken, erstatten wir Dir nach Erhalt der Rücksendung umgehend den Betrag der zurückgeschickten Artikel. Dafür musst Du einfach nur Deine Bankverbindung auf dem Retourenschein ausfüllen.
Bitte widerrufe nie eine schon getätigte Zahlung, da wir diese nur schwer zurückverfolgen können.
So verwendest Du unseren neuen Versandkarton wieder:
Wir setzen auf Nachhaltigkeit! Daher führen wir ab sofort unseren neuen Versandkarton ein, der durch ein besonderes Design ganz einfach zweimal verwendet werden kann.
Die Vorteile des neuen Kartons auf einem Blick:
- 100% recyceltes Material
- Die Retoure wird so leicht wie noch nie: Einfach neu falten und schon ist der Karton versandfertig
- Verpacken ganz ohne Klebeband: Durch das durchdachte Design können die Artikel ganz ohne Klebeband sicher verschickt werden. Dadurch ist der Karton nach der Verwendung einfach zu recyceln.
Derzeit ist nur eine Kartongröße im Einsatz. In Kürze sind weitere Größen im Umlauf.
Hallo.
Kann ich heute schon ein Weihnachtsgeschenk kaufen, und wenn es nicht passt direkt nach Weihnachten zurückschicken?
MfG
Lisa Hattemer
Liebe Lisa,
bei allen Artikeln und Geschenken, die ab Donnerstag dem 16.11.2023 gekauft werden, gewähren wir einen verlängerten Rückgabezeitraum bis zum 12.01.2024.
Liebe Grüße und viel Freude beim Beschenken,
Marina von engbers
Hallo,
benötige einen Retourenschein zum aufkleben für die Rücksendung. Es lag in der Lieferung keiner bei.
Mit freundlichen Gruß
K. Schwerdt
Hallo
Benötige einen zusätzlichen Retourenschein und Retourenkarton.
Grund: die bestellte Jeans ist in der gekauften / gelieferten Ausführung für mich nicht tragbar!
mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Luther
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Deine Nachricht! Wende Dich bitte mit Deinem Anliegen an unseren Kundenservice unter 0800 525 13 55 oder [email protected].
Gib hier auch gerne Deine Kunden- und Bestellnummer an. Meine Kollegen werden sich dann schnellstmöglich darum kümmern!
Liebe Grüße,
Marina von engbers
Vielleicht sollte man das Video noch ergänzen in dem man das Hereinlegen des Retourenschein und ggf. auch dessen kurzes Ausfüllen auch darstellt. Dann wäre die gut gedachte Paketlösung noch perfekter…
Mfg HD
Hallo Hermann-Josef,
vielen Dank für das Feedback und die Anregung!
Liebe Grüße,
Marina von engbers
Super Lösung, toller Einfall, einfach genial.
MfG
Uwe B.