Häufig gestellte Fragen

Hier möchten wir Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen beantworten. So haben Sie alle Antworten auf einen Blick und können sich jederzeit über unsere Abläufe im Onlineshop informieren.

Allgemein

In unseren Filialen finden Sie in der Regel die gleichen Artikel wie in unserem online Angebot. Allerdings wird es immer Differenzen wegen unterschiedlicher Abverkäufe geben. Die großen Größen ab 58 und 3XL finden Sie in ausgewählten Filialen und in unserem Online Shop. Sie haben aber selbstverständlich die Möglichkeit, sich jeden Artikel auch in Ihre Wunschfiliale schicken zu lassen. Sollten Sie einen bestimmten Artikel in einer Filiale suchen, nutzen Sie einfach und bequem unsere Verfügbarkeitsabfrage bei jedem Artikel oder nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Unsere Mode ist vielfältig – unsere Kombinationsmöglichkeiten auch. Sie möchten überall und jederzeit wissen, was los ist, immer auf dem aktuellsten Stand sein? Unser kostenloser Newsletter informiert Sie regelmäßig. Damit Sie keine Neuigkeit verpassen, brauchen Sie ihn nur zu abonnieren… Und sollten Sie aus irgendeinem Grund den Newsletter nicht länger erhalten wollen, ist eine Abbestellung so einfach und bequem wie möglich – Sie klicken einfach den im Newsletter angegebenen Link zum Austrag an und werden ab sofort nicht mehr angeschrieben – oder direkt unter www.engbers.com
Um unseren Warenkorb nutzen zu können, muss Ihr Browser temporäre Cookies zulassen! Ein "Cookie" ist eine kleine Datendatei, die von uns auf Ihren Computer übertragen wird, wenn Sie auf unserer Site surfen. Ein Cookie kann nur Informationen enthalten, die wir selbst an Ihren Rechner senden – private Daten lassen sich damit nicht auslesen. Wenn Sie die Cookies auf unserer Site akzeptieren, haben wir keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen, aber mit Hilfe der Cookies können wir Ihren Computer identifizieren und Sie können alle Funktionen auf unserer Site in vollem Umfang nutzen bspw. Ihren Warenkorb auffüllen und verwalten oder Ihren aktuellen Punktestand abrufen. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir in keinem Fall über Cookies gesammelte Daten mit Ihren persönlichen Daten in Verbindung bringen! Die eingesetzten Cookies sind "sitzungsbezogen": Sie verbleiben nicht auf Ihrem Computer. Verlassen Sie unsere Seiten, wird auch der temporäre Cookie verworfen. Mit Hilfe der zusammengetragenen Informationen können wir Nutzungsmuster und -strukturen unserer Website analysieren. Auf diese Weise können wir unsere Website immer weiter optimieren.
Entdecken Sie einen Service, den Sie so woanders nicht finden. Seien Sie unser Gast – in über 300 Filialen und hier im Internet. Um Ihnen den Einkauf noch leichter zu machen, haben wir extra für Sie komplette Outfits zusammengestellt, mit denen Sie jede Menge Kombinationsmöglichkeiten haben. Sollten Sie bei Ihrer Größe nicht ganz sicher sein, nutzen Sie einfach unseren Größenberater – dort finden Sie wichtige Hinweise. Wenn wir Ihnen damit nicht helfen konnten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an shop@engbers.com oder rufen Sie uns an.
Unsere Preise sind gleich – im Internet und in unseren Filialen. Einzige Ausnahme bietet unsere SALE-Kategorie im Onlineshop. Dort finden Sie Artikel, die es so in unseren Filialen nicht gibt – zu hart kalkulierten Schnäppchenpreisen.
1. Übersicht sämtlicher engbers Online-Bestellungen  
2. Anzeige des aktuellen engbers Rabattguthabens
3. Größenspeicherung für schnelles Onlineshoppen
4. Express Bestellablauf  
5. Anzeige der umliegenden engbers Filialen
6. Änderung Ihrer persönlcihen Daten
6. Einsicht in das engbers Vorteilsprogramm 
Der engbers Onlineshop wird technisch stetig auf den neuesten Stand gebracht. Somit kann es vorkommen, dass der von Ihnen genutzte Browser nicht mehr in der Lage ist, unsere Seiten korrekt anzuzeigen. In Ihrem eigenen Interesse sollten Sie zu Ihrer Sicherheit den Browser aktualisieren. 

Für die Aktualisierung Ihres Browsers sprechen verschiedene Gründe:  

Sicherheit 
In älteren Versionen werden immer wieder Sicherheitslücken entdeckt, die es Kriminellen ermöglichen Schadsoftware, wie z.B. Viren oder Trojaner auf Ihren Computer zu schleusen oder Sie durch das illegale Abgreifen von persönlichen Daten zu betrügen. Solche Sicherheitslücken werden in Updates der Browser regelmäßig geschlossen und ermöglichen einen besseren Schutz vor kriminellen Zugriffen auf Ihren Rechner.  

Geschwindigkeit 
Nicht nur die Bandbreiten im Internet werden größer und das Netz damit schneller, auch die Software-Technik entwickelt sich weiter. In aktuelleren Programmversionen Ihres Browsers kann also der Aufbau der einzelnen Seiten mitunter viel schneller vonstatten gehen als in den veralteten.  

Kompatibilität
Das Web wird ständig weiterentwickelt. Viele der Techniken, die auf modernen Sites zum Einsatz kommen, um die Inhalte und Funktionen sicher und fehlerfrei darstellen zu können, beherrschen ältere Programmversionen nicht. Sie können diese Seiten, wie unseren Onlineshop, dann nicht in vollem Umfang sehen oder müssen Einbußen bei der Qualität der Darstellung oder der Geschwindigkeit hinnehmen. Mit einem Update auf die neueste Version oder mit einem Wechsel auf einen modernen Browser können Sie die Angebote dann vollständig erleben.

Besuchen Sie einfach die Webseite von Microsoft und laden sich die neueste Version vom Internet Explorer herunter oder verwenden Sie stattdessen andere Browser wie beispielsweise Firefox von Mozilla oder Chrome von Google.

Bestellung

Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Mit einem Klick auf den Warenkorb erscheinen alle gewünschten Artikel im Korb und Sie können die Bestellung ausführen. Betätigen Sie den Button „zur Kasse“. Sie gelangen danach zum Login. Haben Sie bereits ein online Konto, nutzen Sie bitte Ihre Anmeldedaten. Haben Sie eine engbers Kundenkarte, aber noch kein Online Konto, nutzen Sie bei Ihrem ersten Besuch bitte Ihre engbers Kundennummer sowie Ihr Geburtsdatum als erstes Passwort. Danach legen Sie bitte ein neues Passwort fest, das sicherer als Ihr Geburtsdatum ist. Wenn Sie noch keine engbers Kundenkarte haben, registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde und folgen den Anweisungen am Bildschirm.  

Selbstverständlich ist auch eine Schnellbestellung ohne persönliches Kundenkonto möglich. Nutzen Sie dazu den Button „Bestellen ohne Registrierung“. In diesem Fall stehen Ihnen nur sichere Zahlarten zur Verfügung. 
Im Bestellschritt 2 wählen Sie bitte Ihre bevorzugte Zahlungsart aus. 
Im Bestellschritt 3 sehen Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Hier können Sie Ihre Angaben noch einmal prüfen und ggf. ändern. 


Seit dem 23.09.2015 wurde der Onlineshop aktualisiert. Seit dem Relaunch gibt es mehrere Möglichkeiten, sich anzumelden. 

1. Sie sind bereits Kunde, haben sich aber seit dem 23.09.2015 noch NICHT in den Shop eingeloggt?

Dann ist es erforderlich, dass Sie Ihr Kundenkonto für die Online-Nutzung freischalten. Bei Ihrer ersten Anmeldung geben Sie bitte Ihre engbersCard Nummer ein, das Geburtsdatum als Passwort und klicken auf den Button "Einloggen". Es öffnet sich ein Feld mit der Abfrage Ihres Geburtsdatums. Dort bestätigen Sie bitte Ihr Geburtsdatum TTMMJJJJ erneut, indem Sie die richtige Schreibweise aus einem vorgegebenen Menü auswählen.  

Danach sehen Sie am Bildschirm bereits Ihre Kundendaten. Als erstes ist Ihre Mail-Adresse aufgeführt. Diese muss im Feld darunter erneut eingetragen werden, um die richtige Schreibweise zu bestätigen. Darunter gibt es ein Feld „Passwort“. Hier legen Sie bitte ein neues Passwort.  

Im Anschluss müssen die Teilnahmebedingungen sowie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren werden. Mit dem Button "Registrieren" schließen Sie den Prozess ab. Sollte es Probleme geben, kann es sein, dass Ihr Geburtsdatum bisher nicht bei uns bekannt ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit das Geburtsdatum nachgetragen werden kann.
Es öffnet sich ein Popup-Feld mit der Abfrage Ihres Geburtsdatums. Dort bestätigen Sie bitte Ihr Geburtsdatum TTMMJJJJ erneut.


2. Sie sind engbers Kunde und haben bereits Ihr Online-Konto erstellt?

Oben rechts auf dem Bildschirm finden Sie einen Link "Mein Konto", oder klicken Sie hier. Im Abschnitt "Kundenlogin - Ich bin bereits engbers Kunde" können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Ihrem selbst gewählten Passwort anmelden.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen?", oder klicken hier. Wir schicken Ihnen daraufhin eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen.  

3. Sie sind noch KEIN engbers Kunde und möchten ein Konto einrichten?

Wenn Sie ein neues Konto einrichten wollen, finden Sie oben rechts auf dem Bildschirm den Link "Mein Konto", oder klicken hier.

Hier können Sie im Abschnitt "Neukundenregistrierung - Ich bin Neukunde" unter Eingabe Ihrer persönlichen Informationen ein neues engbers Konto erstellen und alle Vorteile unserer engbersCard genießen.

Bei Fragen und Problemen helfen wir Ihnen gerne weiter! Senden Sie uns eine E-Mail an shop@engbers.com oder rufen Sie uns kostenfrei an: 

D - Service-Hotline: 0800 525 13 55 
AT - Service-Hotline: 0800 207 18 8  

(Mo - Fr von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr)
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, nutzen Sie einfach unseren Größenberater. Dort finden Sie eine Aufstellung deutscher sowie internationaler Größen mit den entsprechenden Maßen als Richtwert. Sollten Sie zwischen 2 Größen schwanken, bestellen Sie einfach beide Größen zur Anprobe und entscheiden zuhause, welche Größe besser passt. Wenn wir Ihnen damit nicht helfen konnten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an shop@engbers.com oder rufen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne.
Aktuell bieten wir in unserem Onlineshop keine Geschenkverpackung an.
Eine Bestellung in unserem online Shop ist nicht nur einfach und bequem, sondern auch sicher. Sobald Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gehen möchten, werden die Daten sicher über eine 128 bit SSL-Verschlüsselung zu uns übertragen. Wir werden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung erfragen, speichern und verwenden, es sei denn, Sie möchten weitere Serviceleistungen erhalten. Dazu werden wir dann an entsprechender Stelle Ihre Zustimmung einholen. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Weitere Hinweise finden Sie unter dem Menüpunkt „Datenschutz“.
Sie haben eine Geschenkkarte, einen Aktionsgutschein oder eine Bonuskarte erhalten? Dann halten Sie bitte den 11-stelligen Code und den 4-stelligen ONLINE PIN bereit oder die 10-stellige Gutschein-Nummer bereit.

Geschenkkarte (11-stelliger Code plus ONLINE PIN zum freirubbeln)  
Auf der Geschenkkarte finden Sie den 11-stelligen Code unterhalb des Barcodes. Der 4-stellige ONLINE PIN befindet sich bei der Geschenkkarte unten auf der Rückseite der Karte und muss zunächst freigerubbelt werden.

Bonuskarte/Aktionsgutschein (11-stelliger CODE plus ONLINE PIN rechts) 
Bei einer Bonuskarte finden Sie den 11-stelligen Code ebenfalls unterhalb des Barcodes. Der 4-stellige ONLINE PIN ist rechts neben dem Barcode abgedruckt.

Um die Geschenkkarte/Bonuskarte in unserem Online-Shop einlösen zu können, geben Sie bitte erst die 11-stellige Nummer im Warenkorb im Feld „GUTSCHEINCODE“ ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Klick auf das Feld „Einlösen“. Jetzt öffnet sich ein weiteres Feld, in dem Sie bitte den 4-stelligen ONLINE PIN eintragen. Klicken Sie erneut auf das Feld "Einlösen". Der Wert des Gutscheins wird nach Eingabe des Codes automatisch mit Ihrer aktuellen Bestellung verrechnet.

Rabattgutschein(10-stelliger Code)
Haben Sie einen Rabattgutschein von uns per Post zugeschickt bekommen, befindet sich im unteren Teil des Briefbogens auf einem grau hinterlegten Balken Ihr persönlicher Rabatt-Betrag. Unter diesem Betrag befindet sich Ihre Anschrift und eine 10-stellige fett gedrucke Nummer. 

Um den Rabattgutschein in unserem Online-Shop einlösen zu können, geben Sie bitte die 10-stellige Nummer im Warenkorb im Feld „GUTSCHEINCODE“ ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Klick auf das Feld „Einlösen“. Der Wert des Gutscheins wird nach Eingabe des Codes automatisch mit Ihrer aktuellen Bestellung verrechnet. 

Sollte es ein Problem mit dem Einlösen Ihrer Karte geben, schreiben Sie die 10- oder 11-stellige Gutscheinnummer in das Feld "Anmerkungen zur Bestellung", dann können wir diese manuell mit Ihrer Bestellung verrechnen.

Gutschein-Codes in Textform (Bsp.: ENG20)
Alle anderen Gutscheincodes, wie beispielsweise Codes in Textform, sind aktuell nur über das Textfeld „Anmerkungen zur Bestellung“ einzulösen und werden manuell bei der Rechnungserstellung abgezogen

Wichtig:
Die entsprechende Summe Ihrer Geschenkkarte bzw. Ihres Rabattgutscheines wird automatisch vom Rechnungswert abgezogen. Sollte der Wert einer Geschenkkarte höher sein als der Bestellwert, so bleibt das Restguthaben auf Ihrer Geschenkkarte erhalten. Wenn Ware aus dem Auftrag retourniert wird, wird der zur Zahlung eingelöste Gutschein wieder aufgeladen. Bitte behalten Sie Ihre Gutscheine unbedingt bis zum Eintreffen der Ware!
Wir bemühen uns, unsere Ware möglichst gut zu beschreiben, sodass Sie die richtige Wahl treffen können. Sollte dennoch etwas nicht passen oder gefallen, haben Sie die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Bitte schicken Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig mit der Originalverpackung an uns zurück. Benutzen Sie bitte den Rücksendeschein sowie das beiliegende DHL - Retourenlabel und legen Sie diesen dem zurückzusendenden Paket bei. Die Nutzung des Rücksendescheins sowie der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihres Rechts, vereinfacht und sichert aber die Abwicklung.

Rücksendung an den engbers Online-Shop – aus Deutschland
Damit wir die Rücksendung für Sie so schnell und unkompliziert wie möglich abwickeln können, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten an:
1. Sie bringen das Paket selbst zur Post
Bitte kleben Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf das Paket. Der Rücksendeaufkleber ist bereits für Sie ausgefüllt und das Porto wird von engbers bezahlt. Die Rücksendung kann nun einfach bei der Post abgegeben werden.
2. Abgabe in einer unserer Filialen  
Sie geben die Ware zusammen mit den Versandpapieren in einer nahegelegenen engbers Filiale ab.

Rücksendung an den engbers Online-Shop – aus anderen Ländern
Bitte setzen Sie sich per E-Mail oder telefonisch mit uns in Verbindung und teilen uns Ihren Rücksendewunsch sowie die Auftragsnummer mit. Wir senden Ihnen einen Link per E-Mail, mit dem Sie sich die Paketmarke für eine kostenfreie Rücksendung ausdrucken können. Bitte kleben Sie die Marke auf das Paket und geben die Lieferung bei der Post ab. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der bereits gezahlte Kaufpreis umgehend zurückerstattet.
Wir senden Ihnen einen Link per E-Mail, mit dem Sie sich die Paketmarke für eine kostenfreie Rücksendung ausdrucken können. Bitte kleben Sie die Marke auf das Paket und geben die Lieferung bei der Post ab.Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der bereits gezahlte Kaufpreis umgehend zurückerstattet.
Als serviceorientiertes Unternehmen nehmen wir Ihre Wünsche auch gerne telefonisch entgegen. Dies ist aufgrund der DSGVO, die im Mai 2018 in Kraft getreten ist, jedoch nur möglich, wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei uns angelegt haben. Wie sie das Konto einrichten können, sehen Sie im dritten Punkt unter dem Abschnitt „Wie logge ich mich in das Kundenkonto ein?“.

Rufen Sie uns an – Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 9:00 Uhr – 17:00 Uhr unter unserer kostenfreien Hotline.
Service Hotline Deutschland: 0800 – 525 13 55.
Service Hotline Österreich: 0800 - 207 18 8

Zahlung und Versand

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg. Bei Lieferungen nach Österreich, in die Niederlande, Belgien und Luxemburg entstehen Versandkosten in Höhe von 7,95 Euro. Bestellungen aus diesen Ländern sind per Kreditkartenzahlung, per Vorkasse oder per PayPal möglich. Innerhalb Deutschlands ist jede Lieferadresse möglich – auch eine Packstation der DHL wird als Lieferadresse akzeptiert. Bitte geben Sie dabei immer die lange Nummer ( Post ID ) sowie die Nummer der Packstation an.
Pro Bestellung zahlen Sie einen Versandkostenanteil von 2,95 € bei einer Lieferung innerhalb von Deutschland. Bei Lieferungen außerhalb von Deutschland (aktuell Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg) berechnen wir 7,95 € Versandkosten. Die Lieferung in eine engbers Filiale innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
Bei der Bestellung geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Wenn Sie bereits ein registrierter Kunde bei uns sind, stehen Ihnen die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung: Rechnungskauf, Kreditkarte, Paypal, Vorkasse und Lastschrift. Sollten Sie als Gast ohne Kundenkonto bestellen, haben Sie nur die sicheren Zahlarten Kreditkarte und Paypal zur Auswahl. 
Bei Kreditkartenzahlung und Lastschrift wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Sollten Sie per Vorkasse überweisen, erhalten Sie von uns per E-Mail unsere Bankverbindung sowie den Verwendungszweck. Haben Sie die Zahlart Rechnungskauf gewählt, überweisen Sie den Betrag der Artikel, die Sie behalten, auf unser Konto bei der Volksbank Gronau Ahaus eG unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer. 
IBAN: DE44 4016 4024 0100 2542 01 
BIC: GENODEM1GRN 

Wenn Sie Ware retourniert haben, ziehen Sie bitte die Summe der zurückgeschickten Teile vom Rechnungswert ab.
Sie bestellen – wir liefern. Ganz egal wo Sie sich gerade aufhalten, geben Sie einfach im Bestellprozess die gewünschte Lieferadresse an. Wir liefern innerhalb Deutschlands an jede gewünschte Adresse – auch an eine Poststation. Das Gleiche gilt für Lieferungen außerhalb Deutschlands. Allerdings berechnen wir bei Auslandslieferung (aktuell Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg) einen Versandkostenanteil in Höhe von 7,95 €.
Sobald Ihr Paket unser Auslieferungslager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Mail beinhaltet eine Sendungsnummer der DHL, mit der Sie Ihre Sendung nachvollziehen können.
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